Yazı İçinde Bulabileceğiniz Bilgiler Neler?
Samsung Galaxy S5 modeline ait bir ürün içerisinde meydana gelen Aşırı Isınmaya Bağlı Erime sorunu Samsung Türkiye tarafından “Kullanıcı Hatası” olarak değerlendirilmiş durumda.
Hasan KAZAN isimli bir Samsung Galaxy S5 kullanıcısı cihazı ile alakalı bazı görselleri ve Samsung Firmasının Servis Cevabını basına ulaştırarak şikâyetini dile getirmiş durumda.
İşte Hasan KAZAN’ın yaşadığı ve her an sizin de başına gelebilecek olaylar dizisi.
Hafıza Kartı İçin Açınca Gördüm
Cihazın arka kısmında, bataryanın yan bölümünde meydana gelen erimeyi kullanıcımız Hafıza Kartını Takmak için arka kapağı açtığında fark etmiş.
Cihazın arka kısmında Aşırı Isınmaya Bağlı Erime sebebiyle Samsung Türkiye Teknik Servisine gönderen KAZAN 1 ay gibi bir süre sonunda “Kullanıcı Hatası” cevabıyla ürününün geri geldiği belirtiyor.
300 TL Karşılığında Sorunu Düzeltebiliriz
Ürün kendisine geldikten sonra yeniden Teknik Servise ürünü gönderen kullanıcı 10 gün içinde gelen ikinci bir bilgilendirme ile şaşkına dönmüş.
Samsung Türkiye tarafından yapılan bilgilendirme ile istendiği takdirde 300 TL Karşılığında ürünün sorununun giderileceği belirtilmiş.
Ürünün yine Kullanıcı Kaynaklı Hata sınıfına girdiği için Ücretsiz Tamirinin mümkün olmadığı belirtilmiş.
Kullanıcı Hatası Olma Durumu
Bu noktada Kullanıcı Kaynaklı bir hata olma ihtimali neredeyse yok gibi. Çünkü direkt olarak dış dünya ile temas eden bir nokta değil.
Kullanıcı eline çakmak alıp telefonda deney yapmadığı sürece bu tarz bir yanmanın olması ise ancak cihaz kaynaklı olabilir.
Kaldı ki kişi gerek çakmak gerekse başka bir ateş kaynağı ile o bölgeyi yakmış olsa bölgede siyah renkli kalıntıların oluşması gerekirdi.
Samsung Servisinde Herkes Şikâyetçi
Samsung Türkiye özellikle Servis noktasında çok büyük bir sorun yaşıyor.
Bizlere ulaşan birçok şikâyet mailinde Müşteri İle İlgilenmeyen Samsung Servisleri üzerine tüketicilerin yoğun bir eleştirisi var.
Giden ürünlerin genelde yeniden arıza çıkarması ve birçok ürüne Kullanıcı Hatasıdır ibaresi ile işlem yapılmadan geri gönderilmesi kullanıcı bazında ortaya çıkan en büyük sorunlar arasında.
Samsung Türkiye Olaya Müdahil Olmalı
Gerek Hasan KAZAN isimli takipçimizin gerekse de diğer Samsung Kullanıcıları için Samsung Türkiye ekibinin Teknik Servis alanında ciddi bir revizyona gitmesi gerekmekte gibi görünüyor.
