Sıkça Yaşanan TiViBu Ev Hizmeti Bağlantı ve Cihaz Sorunları – Çözüm Önerileri

TiVİBu Ev Hizmeti kapsamında tüketicilerin sıkça karşılaştıkları sorunları ve bu sorunlar karşısında yapmaları gereken bazı küçük çözüm önerilerini sizlerle paylaşıyor olacağız.

Bazen bireysel olarak ortaya çıkan sorunlar bazen de tüm kullanıcıları etkileyen sorunlar sebebiyle TiViBu Kullanıcıları zaman zaman satın aldıkları TiViBu Ev Hizmeti paketinden tam olarak faydalanamamaktadırlar.

Göz Atın

Avea, TTNet ve TiViBu Kapanıyor, Türk Telekom Yoluna Devam Ediyor

Şampiyonlar Ligi ve UEFA Avrupa Ligi Maçları Artık TiViBu’da

Yeni Tivibu Ev Abonelerine İlk 2 Ay Ücretsiz

İşte bu gibi durumlar için sizlere bazı küçük çöm önerileri sunmaya ve bu küçük adımlar ile TiViBu Ev Hizmetini sorunsuz bir şekilde kullanmanız noktasında sizlere destek olmaya çalışıyor olacağız.

2 Mayıs 2018 TiViBu Kesintisi Hakkında Bilgilendirme

Son dönemde yaşanan ve Tüm TiViBu kullanıcılarını etkileyen 2 Mayıs 2018 tarihli kesinti için Türk Telekom firması hızlı bir şekilde gerekli çalışmaları yaparken bu sorun sonrasında kullanıcılara birde küçük bir hediye sunuldu.

Kesinti sebebiyle mağdur olan tüm TiViBu üyelerine 31 Ekim 2018 tarihine kadar Kırmızı Halıdaki Tüm Filmler Ücretsiz bir şekilde sunulacak.

TiViBu Cihazı İle Alakalı En Çok Yaşanan Sorunların Çözümü

TiVİBu Cihazı ile alakalı olarak yaşanan sorunların neredeyse tamamı internet bağlantısı ile alakalı yaşanan sorunlardır. Bu noktada dikkat etmeniz gereken ana unsurlar ise şu şekilde olacaktır.

• Kaliteli bir modem kullanın. Ucuza kaçmayın.
• Modem ile TiViBu cihazı arasında ek bir aparat (Access Point – Router – Dağıtıcı vs.) kullanmayın. Cihazdan çıkan kablo direkt modeme gitsin.
• 15 metreden uzun bir kablo kullanımı sağlamayın. Ne kadar kısa kablo ile bağlantı sağlanırsa o kadar iyi.
• CAT 6 kablo kullanın. Kablo alırken bilinen markaların hızlı veri aktarımı sağlayan kablolarından alın.
• Kabloların katlanması, yanması, deforme olması, sorulması gibi süreçlerin hızı etkileyeceğini unutmayın.
• İyi bir internet bağlantı hızına sahip olmanız, apartman girişindeki ve sokaktaki dağıtıcının güçlü olması, kutu ile modem arasındaki kabloların sağlam ve kaliteli olması gibi detayların internet bağlantınıza etki ettiğini unutmayın.
• TiViBu kullanımı sırasında Upload veya Dowloand yapmanın internet hızınızı etkileyeceğini unutmayın. Buna bağlı olarak yavaşlama ve donma sorunlarının yaşanması oldukça olasıdır.
• IPTV dediğimiz bu sistemlerin temel olarak size sunulan İnternet Kalitesi ile eşdeğer kalite sunduğunu asla aklınızdan çıkarmayın.

TiViBu Alıcısının – TiViBu Cihazının Açılmaması

Bu sorunla karşılaştığınızda atmanız gereken adımlar sırasıyla şu şekilde olacaktır.

• Cihaza elektrik gelip gelmediğini kontrol edin. Cihaz üzerindeki ışıkların tamamı sönük ise Priz veya Kablo kaynaklı bir sorun yaşıyor olmanız mümkündür.
• Kabloyu cihazdan çıkarıp yeniden takmayı deneyebilirsiniz. Bazen kablo tam olarak cihaza oturmadığı için de sorun yaşanabilmektedir.
• Cihazda ışık olmasına rağmen cihazı halen açmakta sorun yaşıyorsanız Kumandanızın arızalanmış olması veya kumanda pillerinin bitmiş veya yerinden oynamış olması da soruna sebebiyet veren unsurlar arasında ele alınabilir.
• Buna rağmen halen cihazdaki ışıklar yanmıyor ise bu durumda Servis ile görüşmeniz gerekecek.

TiViBu Ev Hizmetinde Yayının Kesilmesi – Bağlantı Kopmalarının Yaşanması

Bu sorunla karşılaştığınızda atmanız gereken adımlar sırasıyla şu şekilde olacaktır.

• Modeminizin internete bağlı olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Bu gibi durumlarda modemi resetlemek uzun süreli kullanımlarda cihazı rahatlatacaktır.
• Havanın yağmurlu olması, kar yağışlı olması gibi durumlardan dolayı internet bağlantısında yaşanan hız düşmelerinden kaynaklı olarak Donma ya da Kesilmelerde yaşanıyor olabilir. Hız kontrollerini ara ara yapmanız bu noktada önemlidir.
• Cihaz ile Modem arasındaki kabloda katlanma, yıpranma, kopma olabileceği gibi 15 metreyi aşan kablo uzunluklarında da sorunlar yaşanabilmektedir. Cihaz ile modemin yakın olması ve bu yakınlığa uygun bir kablo ile kullanılması daha iyi sonuçlar almanıza sebep olacaktır.
• Kablonuzu uzun süredir kullanıyorsanız yeni ve kaliteli bir kablo almanızın zamanı gelmiş olabilir.
• Tüm bu adımlara rağmen kesilmelerde azalma olmadı ise İnternet Servis Sağlayıcınız ve TiViBu ile irtibata geçerek evinize gelen internet bağlantınızı sorunsuz bir hale getirmeniz gerekecektir.

TiViBu Cihazı Ses Sorunu

Bu sorunla karşılaştığınızda atmanız gereken adımlar sırasıyla şu şekilde olacaktır.

• TV ve Cihazın ses seviyesini kontrol ediniz.
• Hoparlörlerden kaynaklı bir sorun olma ihtimaline karşın farklı bir hoparlör yapısı ile deneme yapınız.
• Cihazlar arasında kullanılan Ses Kabloları varsa bu kabloların kontrollerini sağlayınız.
• TV ve TiViBu sistemini kapatıp açarak sistemsel bir takılma varsa devre dışı kalmasını sağlayınız.
• Sorunun devam etmesi halinde Teknik Servis ile görüşmeniz daha doğru olacaktır.

TiViBu Cihazının Kendi Kendine Reset Atması – Kapanıp Açılması

Bu sorunla karşılaştığınızda atmanız gereken adımlar sırasıyla şu şekilde olacaktır.

• Cihazdaki yazılımsal hataları gidermek adına cihaza Reset Atma yoluna gidebilirsiniz.
• Cihazın güç girişinde bir sıkıntı olma ihtimaline karşın güç giriş kablosunu kontrol etmeyi ihmal etmeyiniz.
• İki işlemde sonuç vermezse yeni bir cihaz alabilmek veya mevcut cihazın tamirini sağlamak için Teknik Servis ile görüşmeniz gerekecektir.

TiVİBu Cihazı İle Kanal Geçişlerinde 1-2 Dakika Siyah Ekranda Bekleme

Dâhili Uydu Alıcısına sahip TV ürünlerde görünen bu sorunun TiViBu Cihazında da karşınıza çıkması oldukça olasıdır. Bunun sebebi ise genelde internet bağlantısının kalitesiz olmasıdır.

• Modem ile TiViBu Cihazı arasındaki mesafe uzun ise, kabloda kopma veya yıpranma varsa mümkün mertebe modem ile TiViBu cihazı arasındaki mesafeyi kısaltın. Kaliteli bir ara kablo almayı da ihmal etmeyin.
• İnternet bağlantınızın düşük olması, başka bir kullanıcı tarafından modemin ve internetin meşgul edilmesi de bu soruna sebep olabilmektedir. Ortak kullanımdaki diğer cihazların bağlantısını kapatma yoluna gidebilirsiniz.
• Modem ile TiViBu arasında bir Router veya Access Point kullanımı varsa bunu ortadan kaldırıp direkt Modem – TiViBu bağlantısı yapmanızı öneririz.
• Kullanılan kabloların CAT 4 yerine CAT 6 destekli olması ve kaliteli bir marka tarafından hazırlanmış olması da bu noktada önemli bir detay olacaktır.
• Sorunun devam etmesi halinde Altyapı Kaynaklı bir sorun olma ihtimaline karşın Servis Sağlayıcınız ve TiViBu ile görüşerek gerekli ölçümleri yaptırın ve servis kayıtlarını bırakın.

TiViBu Cihazı İle Modem Arasında Bağlantı Sorunlarının Yaşanması

Bu sorunun temel sebebi ara kabloda meydana gelen kopma ya da deformasyonlardır. Bu noktada şu önlemleri alabilirsiniz.

• Modemin açık ve internete bağlı olduğundan emin olun.
• Modem ile TiViBu arasında Access Point – Router veya Farklı bir Dağıtıcı Cihaz olmadığından emin olun.
• Modem ile TiViBu Cihazı arasındaki kabloda kopma, ezilme, soyulma ve yanma gibi sorunlar yaşanmış mı diye kontrol edin.
• Sağlam, Kaliteli bir CAT6 kablo ile ara bağlantı hattını yenileyin.
• Halen sorun yaşanması durumunda aynı kablo ile bir bilgisayara internet bağlantısı vermeyi deneyin. Bağlantı sorunsuz gerçekleşti ise TiViBu Cihazının girişinde veya yazılımında sorun olabilir. Cihaza ilk olarak reset atın. Düzelmez ise servisle görüşün. Aynı şekilde sorunun Modem veya Modem Çıkışından kaynaklı olma ihtimalini de gözden kaçırmayın.

TiViBu Yayınında Mozaiklenme, Ses ve Görüntüde Kayma Yaşanması

Bu sorunun temel sebebi yetersiz altyapı ve düşen internet bağlantı hızlarıdır.

Kotalı bir paket kullanıyorsanız ve sınırdaki bir hıza sahipseniz Kota Aşımı sebebiyle bağlantı hızınızda yaşanan düşmeler Mozaiklenme ve Kayma sorunlarına sebep olabilmektedir.

Altyapınızın yetersiz olması sebebiyle bu sorunu TiViBu Aboneliği alır almaz yaşamaya başladı iseniz bu durumda aboneliğin iptali çok daha doğru bir tercih olabilir. Eğer altyapıda iyileştirme yapılma ihtimali düşük veya yok ise.

Kullandığınız bir hizmette bu sorun yaşandı ise kabloların, modemin ve internet hızının kontrolü oldukça önemlidir.

TiViBu Cihazı Nasıl Sıfırlanır?

TiViBu Ev Hizmeti kapsamında kullanıcılara verilen TiViBu Cihazlarını sıfırlamak oldukça kolaydır.

Sırasıyla gitmeniz gereken menü dizilimi şu şekildedir.

• Ayarlar
• Cihaz Ayarları
• Sıfırla

TiViBu Cihazına Hard Reset Atmak – Yeni yazılım Yüklemek

Genellikle yukarıda verdiğimiz menü üzerinden sıfırlama işlemi sorunların çözümü için yeterli olmaz. Bu sebeple de cihaza Hard Reset Atmak yani Yeniden Yazılım Kurmak gerekecektir.

Bu işlemi yapmadan önce dikkat etmeniz gereken birkaç konu var. Önce bunları sıralayalım.

• İnternet Bağlantınızda sorun varsa Fabrika Verilerine Sıfırlama işlemi yapmayın.
• TiViBu Serverlerından kaynaklı bir bağlantı sorunu varsa Fabrika Verilerine Sıfırlama işlemi yapmayın.
• Sık sık elektrikler kesiliyorsa Fabrika Verilerine Sıfırlama işlemi yapmayın.

Yukarıdaki uyarılardan sonra TiViBu Cihazı nasıl Fabrika Verilerine Döndürülür ve Nasıl En Güncel Yazılımın Yüklemesi Yapılır kısaca anlatalım isterseniz.

• TiViBu Cihazını fişe takınız ve elektrik geldiğinden emin olunuz.
• Modem ile TiViBu cihazı arasındaki kablo bağlantısını yapınız ve cihazın internete bağlanmasını sağlayınız.
• Cihazı açınız.
• Mavi renkteki ekran gelince kumandadaki MAVİ renkli tuşa basılı tutmaya başlıyoruz.
• “Modem Bağlantısı Yapılıyor” ekranı geldikten sonra 2-3 saniye daha Mavi tuşa basılı tutuyoruz ve sonrasında parmağımızı tuştan kaldırıyoruz.
• Birkaç saniye sonra karşımıza gelen ekrandan “Fabrika Ayarlarına Döndür” seçeneğini seçiyoruz.
• Gelen uyarıya “Evet” diyoruz.

Bu işlem sonrasında cihazınız yüklü olan yazılımı komple silecek, internet bağlantısını kullanarak En Güncel Yazılımı indirip kuracaktır.

Bu işlem internet bağlantı hızınıza ve cihaza göre değişmekle beraber genellikle 5 – 10 dakika içinde tamamlanacaktır.

Bu işlemden sonra En Güncel Yazılım ile TiViBu Cihazınızı kullanmaya başlayabilirsiniz.