Arkadaşlar Merhaba…
Gün gelir, kendi sorunlarımız ile alırız önümüze klavyeyi, başlarız yazmaya.
İşte bugünde kendi sorunların için aldım elime klavyeyi.
Teknoloji Gündeminden uzak ama Ülkemizdeki Önemli kurumlardan birisi ile alakalı yazacaklarım…
2008 yılında Vodafone Bayisinde işe başladığım dönem yeni bir hat alarak Vodafone Abonesi oldum.
O yıldan bu yana da kullandığım hattı ne Turkcell nede Avea firmalarına taşımadım.
Kullandığım paketlerden memnun olmam, bazen sıkıntı yaşatsa da kullanım sıkıntısı yaşamamam sebebiyle taşımayı düşünmedim.
Ancak artık Vodafone’un Müşteri Memnuniyeti konusunda kafamda deli sorular var.
Olaylar nasıl başladı peki.
2013 yılının Ağustos ayında, adıma kayıtlı olan bir numarayı Babam kullansın diye Turkcell firmasına taşıdım.
Köyde Vodafone iyi çekmiyor, Turkcell ile rahat konuşsun diye.
2013 Kasım ayında ise Vodafone firmasının VDM adını verdiğimiz büyük bayilerinden birisi hattımı – Bilgim ve İznim Olmadan – yeniden Vodafone firmasına taşıdı.
Bu konuyla alakalı açtığımız davalar halen görülüyor.
Bu durumu SMS ile öğrenince Kasım ayının son günlerinde Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak hattımın bilgim dışında taşındığını, Taşıma İşleminin İptal Edilmesini istedim.
Benden DİLEKÇE Yazmam gerektiği, İmzalı Kimlik Fotokopimin FAKS ile Genel Merkeze gönderilmesi gerektiğini söylediler.
İşlemleri yaptım, Hattın taşınma işlemini iptal ettim.
Buraya kadar “Müşteri Memnuniyeti” konusunda hiçbir sıkıntım yok.
Ancak birkaç gün sonra kendime yeni bir Faturalı Hat almam gerekti.
İş Görüşmelerini bu hat üzerinden yaparım, Kişisel Numaram ifşa olmaz diye düşünüyordum.
Yine alışkanlık üzere Vodafone Bayisine gitti.
Ama birde ne göreyim, Kara Gri Liste adı verilen bir listedeyim. İşlem yapamıyoruz.
Hooop Müşteri Hizmetlerini aradım.
Dedim nedir bu olay.
Dediler ki Hattınız Vodafone İdari Emiri ile kapatılmış.
Nasıl olur dedim. Bir bakın dedim.
Önce dediler ki “Aran Kazan” kampanyasını usulsüz kullanmışsınız.
Ne zaman dedim.
Tam da benim “Taşıma İptali” verdiğim günü söyledi.
Taşınmayan bir numaradan nasıl “Aran Kazan Usulsüzlüğü” yapabilirim dedim.
Sustular.
Sonra haftada 3-4 kez arayarak Kayıt Yenilemeleri ile 10 Ekim 2014 tarihinde “HAKLI OLDUĞUM” kanıtlandı.
Tam olarak 11 Ay Sonra hattım KARA GRİ LİSTEDEN çıkarıldı.
Bu süreçte yaklaşık olarak 120 Telefon Görüşmesi yapmam da cabası.
Ama ben uslandın mı?
Hayır.
Vodafone kullanmaya devam ettim.
Hatta yeni bir hat daha aldım.
Sonra 2015 yılının 4. Ayında sanırım hattımla alakalı bir işlem yapmak için Bayiye gittim.
Bana dedi ki işlem yapamıyoruz abi.
Artık bayideki çocukla kanka modundayız zaten.
Neden dedim.
KARA GRİ LİSTE dedi.
Aradım müşteri hizmetlerini.
2 ay süren Muhteşem Görüşmelerimiz başladı.
Ve nihayet 12 Ağustos 2015 tarihinde YENİDEN HAKLI bulundum.
Kara Gri Liste kısıtlamam kaldırıldı.
Ama ben halen inat.
Vodafone kullanmaya devam.
Saflık var serde.
Zaman geçti, Günler bitti. Yılın sonuna geldik.
Bir baktım bi SMS geldi.
Vodafone TV Aboneliğiniz iptal oldu diye.
11 Aralık tarihinde ödemesini yapmışım, 18 Aralık tarihinde İPTAL olmuş.
Aradım Vodafone Müşteri Hizmetlerini.
Nedir durum dedim.
Siz İptal Ettirmişsiniz dedi çokbilmiş temsilci.
“Var mı SMS Loglarında kaydım” dedim.
“İptal edilince 8 gün içinde mi iptal olur yoksa 30 günlük süresi bitince mi” dedim.
Cevap veremedi.
Bak dedim Müşteri Numaram ne durumda.
Cevap ne olabilir sizce?
Kara Gri Listeye alınmışım.
Ve yeniden başladık Vodafone Müşteri Hizmetleri ile olan diyaloglarımıza.
1 haftada 7 kez aradım.
Kaydımı aldılar ertesi gün SMS geldi.
“7000’i arayarak paket alabilirsiniz” diye.
Aradım. Sorun devam ediyor dedim, yeniden kayıt aldılar.
Artık baktılar olmuyor “Genel Merkeze Mail Atıyoruz” dönemi başladı.
2-3 seferde Mail attılar.
Sonuç mu?
11 Ocak 2016
Ben halen Kara Gri Listedeyim.
Arkadaşlar açık ve net konuşayım.
2013 Kasım ayında, kendi bayisi üzerinden, Kimlikte ve İmzada Sahtecilik yaparak hattımı taşıması ile başlanan KARA GRİ LİSTE Karşılaşmasında 3. Raunda girdik.
İlk 2 raund uzun sürse de Benim Galibiyetim ile sonuçlandı. 3. raundu da alacağım. Bundan eminim.
Ve artık emin olduğum bir şey var.
Turkcell bekle ben geliyorum.
2008 yılından bu yana Vodafone kullandığım hattım artık 8 senenin sonunda Turkcell logosuna kavuşsun.
En azından KARA GRİ LİSTEDESİNİZ EFENDİM sözünü daha az duyarım.
Size de önerim.
Vodafone’u aradığınızda “Aran Kazan Sebebiyle” diye başlayan ya da “Kara Gri Listedesiniz” diye başlayan bir cümle duyarsanız telefonu yere bırakın ve oradan derhal uzaklaşın.
Teşekkürler Vodafone,
Bana Yaşattığın Bu Aksiyon Dolu Sohbetler İçin.
Teşekkürler…
Gece gece banada kara liste muhabbeti çekti müşteri hizmetleri gidip bayiden durumu anlayalım bakalım. Gerçi turkcell den de sonu 1905 numaramı çaldıkları için taşımıştım Vodafone
Allah kurtarsın ne diyelim. Bu arada bu yazıdan sonra YENİDEN HAKLI bulundum. Hattı mı akabinde Turkcell’e taşıdım. Sonrasında geçerken bir daha VOdafone Bayisine uğrayıp müşteri numaram üzerinden sorgulama yaptım. Ve bilin bakalım ne dedi personel. “KARA GRİ LİSTEDESİNİZ”. Şuan muhtemelen Vodafone Aboneliğim Kara Gri Listede kalmaya devam ediyor :)