Vodafone Self Servis Hizmetinizde (Self Servis – My Vodafone – Vodafone Online İşlem Merkezi)

23 Nisan 2011 tarihinden itibaren Vodafone Türkiye kullanıcıları Vodafone Self Servis hizmeti ile işlemlerini daha hızlı ve seri bir biçimde yapabiliyor, kaliteye ve hizmete daha hıslı ve kolay bir biçimde ulaşabiliyor.

Vodafone Self Servis ile fatura görüntüleme, bakiye sorgulama, cihaz ayarları alma gibi birçok işlemi Vodafone Shop’lara gitmeden, Sıra beklemeden, Kimseyle muhatap olmadan yapabiliyorsunuz.

Göz Atın

Vodafone Yurt Dışı Her Şey Dahil Pasaport Kampanyası

Vodafone Faturasız Hat Soru, Sorun ve Şikayetler

Vodafone’un Yeni Reklam Yüzü Beyazıt ÖZTÜRK Oldu

Vodafone Self Serviş kapsamında Online Self Servis, Sesli Yanıt Self Servis, SMS Self Servis diye 3 ayrı alanda Sels Servis çalışması yapılmış ve birçok işlem buna göre yeniden isimlendirilmiştir.

Vodafone Self Servis Nedir?

Vodafone Self Servis, abonelerimizin hatları ile ilgili abonelik işlemlerini, Müşteri Hizmetleri’ni aramak ya da Cep Merkezi’ne gitmek yerine, hızlı ve ücretsiz* şekilde kendileri yapmak için kullanabilecekleri servislerin tamamıdır.

Abonelerimiz Vodafone Self Servis’i diledikleri şekilde kullanabilirler.

Bilgisayarlarından kullanmak isterlerse:
· Online Self Servis

Cep Telefonları ile kullanmak isterlerse:
· Cep Self Servis
· Sesli Yanıt Self Servis
· SMS Self Servis’ten faydalanabilirler.

* SMS Self Servis’te sadece self servis şifresi ve cihaz ayarları alma işlemleri ücretsizdir.

Vodafone Self Servis’ten işlem yapmanın abonelerimize faydaları:

· Abonelerimizin hayatı kolaylaşırken zamandan ve paradan tasarruf ederler.

Abonelik işlemlerini Cep Merkezi’ne gitmek ya da Müşteri Hizmetleri’ni aramak yerine kendileri hızlı, kolay ve ücretsiz* şekilde gerçekleştirebilirler.

· Her zaman her yerde erişebilirler.

Vodafone Self Servis ile ister cep cep telefonundan ister bilgisayardan her zaman ve her yerde 7/24 işlem yapabilirler.

Abonelerimizin Vodafone Self Servis’ten işlem yapmasının siz iş ortaklarımıza faydaları:

Abonelerimiz, artık fatura detayı görüntüleme, bakiye sorgulama, cihaz ayarları yapma, servis ayarları ve tarife değiştirme gibi işlemler için Cep Merkezi’ne gitmek veya Müşteri Hizmetleri’ni aramak yerine Vodafone Self Servis’i kullandıklarında sizler zamanınızı diğer işlemler ile ilgili daha kaliteli hizmet vermek için kullanabiliyor olacaksınız.
Ayrıca, Vodafone Self Servis’ten işlem yapan aboneler sayesinde, karşılaşmakta olduğunuz abone şikayetleri minimuma indirgemiş olacak.

Vodafone Self Servis ile hangi işlemler yapılabilir?

• Cihaz ayarları yapılabilir
• Fatura borcu öğrenilebilir, ödenebilir, detayı talep edilebilir
• TL yüklenebilir, bakiye sorgulanabilir, TL transferi yapılabilir
• Tarife değişikliği yapılabilir ya da yurtdışı seçeneklerini satın alınabilir
• 3G aboneliği yapılabilir, internet paketi satın alınabilir
• Hat uluslararasına ve yurt dışında kullanıma açılabilir, PUK kodu öğrenilebilir
• Vodafone Self Servis’ten yapılabilen işlemler, kullanılan kanala göre farklılık gösterebilir.

Vodafone Self Servis nasıl kullanılır?

• Cep telefonu ile;

1. Cep Self Servis: m.vodafone.com.tr adresine bağlanarak,
2. Sesli Yanıt Self Servis: 7000’i arayarak,
3. SMS Self Servis: Yapmak istenilen işlemle ilgili anahtar kelimeyi yazıp 7048’e kısa mesaj olarak göndererek  Örnek: LIVE AYAR yazıp 7048’e gönderilir.

• · Bilgisayar ile;

1. Online Self Servis: www.vodafone.com.tr’den Online Self Servis’i tıklayarak Vodafone Self Servis kullanılabilir.

Vodafone Self Servis kanallarını kullanmak için şifre nasıl alınır?

1. S ya da SIFRE yazıp 7048’e ücretsiz kısa mesaj göndererek
2. www.vodafone.com.tr ‘ye girip Online Self Servis’te “Ücretsiz Üye Ol” adımından şifre alınabilir.

ÖNEMLİ HATIRLATMA:

MyVodafone isim değişikliği: “Online Self Servis”

Vodafone.com.tr üzerinden self servis hizmeti veren MyVodafone’un ismi “Online Self Servis” olarak değiştirilmiştir.

*Cep Self Servis’in yurtdışında kullanılması durumunda data ücretlendirmesi, bulunulan ülkeye ve kullanılan operatöre göre değişiklik gösterebilir.

Sık Sorulan Sorular

Vodafone Cep Self Servis nedir?

Vodafone Cep Self Servis, Vodafone bireysel faturalı ve faturasız hat abonelerinin; cep telefonları ile abonelik işlemlerini hızlı ve ücretsiz şekilde yapabileceği servistir.  Abonelerin, şifre girmelerine gerek kalmadan  self servis işlemlerini yapmalarına olanak tanır.

Vodafone Cep Self Servis nasıl kullanılır?

Cep telefonu internet tarayıcısındaki adres çubuğuna m.vodafone.com.tr yazıp bağlanılarak kullanabilirsiniz.

Vodafone Cep Self Servis’i kimler kullanabilir?

Faturalı ya da Faturasız Vodafone Bireysel hat kullanıcıları bu servisi kullanabilir.

Vodafone Cep Self Servis ücretli midir?

Vodafone Cep Self Servis’te yapılan işlemler ücretsizdir. Servisi yurtiçinde Vodafone şebekesi üzerinden kullanırken harcanılan data da ücretsizdir.

Yurtdışında roaming yaparken kullanımlarda abone, bulunduğu ülkenin ve kullandığı operatörünün data tarifesinden ücretlenir.

Vodafone Cep Self Servis ile hangi işlemleri yapabilirim?

MyVodafone(Online Self Servis)’ dan yapmaya alışık olduğunuz birçok* işlemleri cep telefonundan yapmaya yarayan bu servisin işlem listesi aşağıdadır.

(*)Abonelerin Online Self Servis ile Web üzerinden gereçekleştirecekleri işlem sayısı, Cep Self Servis ile cep telefonu üzerinden gerçekleştireceklerinden farklılık gösterebilir.

Vodafone Cep Self Servis ile faturasız hattımla ilgili hangi işlemleri yapabilirim?

Kalan bakiyenizi görüntüleyebilir, mevcut tarifenize bağlı olarak arkadas numarasi tanimlama islemi yapılabilir, lira transferi yapabilir ve mevcut tarifenizi görüntüleyerek dilerseniz farklı bir tarifeye geçiş yapabilirsiniz.

Ayrıca, Servisler menüsü ile aşağıda belirtilen servislerin açma ya da kapama işlemlerini yapabilirsiniz.

• 3G açma kapama
• Standart Internet açma-kapama
• Görüntülü Konuşma açma-kapama
• MMS açma-kapama
• Yurt Dışını Arama açma-kapama
• Uluslararası Doaşım(Roaming) açma-kapama
• Gizli numaradan aranma açma-kapama

Vodafone Cep Self Servis ile faturalı hattımla ilgili hangi işlemleri yapabilirim?

Güncel fatura tutarınızı görüntüleyebilir, E-fatura aboneliği işlemlerinizi yapabilir, mevcut tarifenizi görüntüleyerek dilerseniz farklı bir tarifeye geçiş yapabilirsiniz.

Ayrıca, Servisler menüsü ile aşağıda belirtilen servislerin açma ya da kapama işlemlerini yapabilirsiniz.

• 3G açma kapama
• Standart Internet açma-kapama
• Görüntülü Konuşma açma-kapama
• MMS açma-kapama
• Yurt Dışını Arama açma-kapama
• Uluslararası dolaşım(Roaming) açma-kapama
• Gizli numaradan aranma açma-kapama

Vodafone Cep Self Servis’i kullanmak için şifre girmeli miyim?

Cep telefonu ile Cep Self Servis’i kullanan aboneler , bağlantılarını Vodafone şebekesi üzerinden sağlıyorlarsa; doğrudan giriş yaparlar. Ayrca şifre girilmesine  gerek kalmaz.

Herhangi bir nedenden ötürü şifre ekranı gelirse, cep telefonunu numaranızı ve Self Servis şifrenizi girmeniz yeterlidir.

Vodafone Self Servis kanallarını kullanmak için şifremi nasıl alabilirim?

S yada SIFRE yazıp 7048’e ücretsiz kısa mesaj göndererek ya da www.vodafone.com.tr ‘ye giriş yaparak Online Self Servis’te “Ücretsiz Üye Ol” adımından şifrenizi alabilirsiniz.

Vodafone Cep Self Servis ‘ e hangi APN’ ler ile otamatik giriş sağlanabilir?

• Live APN
• Internet APN
• Blackberry APN**
• iPhone APN

* iPhone  App Store uygulaması henüz mevcut değildir.

**Blackberry APN üzerinden otomatik giriş henüz mevcut değildir.

• Bu APNler dışında bir bağlantı sağlanıyor veya diğer nedenden ötürü şifre ekranı açılıyorsa; abone cep telefonu numarasını ve self servis şifresini girerek işlem yapabilir.