Vodafone firması tarafından kullanıcılarına sağlanan kolaylıklar ve haklar aşağıda sıralanmıştır.
Madde 1: Eşitlik Hakkı
Mobil iletişimden faydalanmak herkesin hakkıdır.
Vodafone, cep merkezlerinde her bütçeye uygun akıllı cep telefonu tarifeleri sunar.
Madde 2: Şeffaflık Hakkı
Şeffaf hizmet almak herkesin hakkıdır.
Vodafone, kazanmış olduğunuz promosyon TL’leri daha yüksek fiyattan değil kendi tarifenizin fiyatından kullandırır.
Madde 3: Seçme Hakkı
Özgürce seçmek herkesin hakkıdır.
Vodafone, internet paketlerini sadece aylık değil, ihtiyacınız kadar internet kullanmanız için haftalık, günlük, saatlik olarak da sunar.
Madde 4: Vazgeçme Hakkı
Vazgeçmek herkesin hakkıdır.
Vodafone, numaranızı taşıyıp çekim kalitesinden memnun kalmazsanız paranızı iade eder.
Madde 5: Uluslararası İletişim Hakkı
Uluslararası iletişim kurabilmek herkesin hakkıdır.
Vodafone, küresel şebekesindeki ülkelerde yurtiçi fiyatlarla konuşmanızı sağlar.
Madde 6: Kontrol Hakkı
Harcamalarını kontrol altında tutmak herkesin hakkıdır.
Vodafone, tarifenizdeki dakikaların %80’ini harcadığınızda sizi bilgilendirir, fatura tutarınızı kontrol etmenizi kolaylaştırır.
Madde 7: Destek Hakkı
Zor durumda destek almak herkesin hakkıdır.
Vodafone, bakiyeniz tükense de iletişiminizi devam ettirmeniz için size ilave bakiye yükler, mağdur olmanızı engeller.
Madde 8: Kolaylık Hakkı
Hizmete kolayca ulaşmak herkesin hakkıdır.
Vodafone, çağrı merkezindeki Sesli İmza Hizmeti ile sizi hemen sesinizden tanır, gereksiz zaman kaybetmenizi önler.
Madde 9: Geri Bildirim Hakkı
Görüş bildirmek herkesin hakkıdır.
Vodafone, hizmet aldığınız her noktada görüşlerinizi alır ve size daha iyi hizmet verebilmek için önerilerinizi değerlendirir.
Madde 10: Güvenlik Hakkı
Kişisel bilgilerinin korunması herkesin hakkıdır.
Vodafone, kişisel bilgilerinizi ISO 27001 uluslararası kalite standartlarıyla belgelenmiş güvenlik sistemiyle korur.
Notlar:
* Eşitlik Hakkı: Vodafone’un belirli tarifelerine abone olan müşteriler ayda 1 TL’den başlayan fiyatlarla akıllı cep telefonu sahibi olabilirler.
* Şeffaflık Hakkı: Faturalı ve faturasız hat sahibi tüm abonelerimiz şeffaflık hakkından yararlanabilir.
* Seçme Hakkı: Saatlik, günlük ve haftalık Vodemnet Paketlerinden tüm bireysel ve kurumsal faturalı aboneler faydalanabilir.
* Vazgeçme Hakkı: Vodafone bugune kadar gerçekleştirdiği 2 kampanya ile numarasını Vodafone’a taşıyan bireyse faturalı hat sahiplerine iade hakkı tanımıştır.
* Uluslararası İletişim Hakkı: Pasaport Seçeneği ile tarifenizdeki her yöne dakikaları Vodafone operatörünün oldugu ülkelerde de kullanabilirsiniz.
* Kontrol Hakkı: Faturalı bireysel ve kurumsal abonelerimiz, tarife paketlerindeki dakikaların %80’i tükendiğinde bu hususta kısa mesaj ile bilgilendirilirler.
* Destek Hakkı: Vodafone Cep Avans Servisi bireysel ve kurumsal faturasız hat sahiplerinin avans dakika kullanmalarına olanak sağlar.
* Kolaylık Hakkı: Vodafone Sesli İmza Uygulaması, çağrı merkezini arayan abonemizin biyometrik ses analizini yaparak arayan kişiyi sesinden tanımaya olanak sağlar.
* Geri Bildirim Hakkı: Vodafone, hizmet verdiği tüm kanallarda abonelerin istek ve önerilerini paylaşmalarına, görüşlerini bildirmelerine olanak sağlar.
* Güvenlik Hakkı: Vodafone, bilgilerinizi kalitesi belgelendirilmiş güvenlik sistemleri ile korur.
