23 Nisan 2011 tarihinden itibaren Vodafone Türkiye kullanıcıları Vodafone Self Servis hizmeti ile işlemlerini daha hızlı ve seri bir biçimde yapabiliyor, kaliteye ve hizmete daha hıslı ve kolay bir biçimde ulaşabiliyor.
Vodafone Self Servis ile fatura görüntüleme, bakiye sorgulama, cihaz ayarları alma gibi birçok işlemi Vodafone Shop’lara gitmeden, Sıra beklemeden, Kimseyle muhatap olmadan yapabiliyorsunuz.
Vodafone Self Serviş kapsamında Online Self Servis, Sesli Yanıt Self Servis, SMS Self Servis diye 3 ayrı alanda Sels Servis çalışması yapılmış ve birçok işlem buna göre yeniden isimlendirilmiştir.
Vodafone Self Servis Nedir?
Vodafone Self Servis, abonelerimizin hatları ile ilgili abonelik işlemlerini, Müşteri Hizmetleri’ni aramak ya da Cep Merkezi’ne gitmek yerine, hızlı ve ücretsiz* şekilde kendileri yapmak için kullanabilecekleri servislerin tamamıdır.
Abonelerimiz Vodafone Self Servis’i diledikleri şekilde kullanabilirler.
Bilgisayarlarından kullanmak isterlerse:
· Online Self Servis
Cep Telefonları ile kullanmak isterlerse:
· Cep Self Servis
· Sesli Yanıt Self Servis
· SMS Self Servis’ten faydalanabilirler.
* SMS Self Servis’te sadece self servis şifresi ve cihaz ayarları alma işlemleri ücretsizdir.
Vodafone Self Servis’ten işlem yapmanın abonelerimize faydaları:
· Abonelerimizin hayatı kolaylaşırken zamandan ve paradan tasarruf ederler.
Abonelik işlemlerini Cep Merkezi’ne gitmek ya da Müşteri Hizmetleri’ni aramak yerine kendileri hızlı, kolay ve ücretsiz* şekilde gerçekleştirebilirler.
· Her zaman her yerde erişebilirler.
Vodafone Self Servis ile ister cep cep telefonundan ister bilgisayardan her zaman ve her yerde 7/24 işlem yapabilirler.
Abonelerimizin Vodafone Self Servis’ten işlem yapmasının siz iş ortaklarımıza faydaları:
Abonelerimiz, artık fatura detayı görüntüleme, bakiye sorgulama, cihaz ayarları yapma, servis ayarları ve tarife değiştirme gibi işlemler için Cep Merkezi’ne gitmek veya Müşteri Hizmetleri’ni aramak yerine Vodafone Self Servis’i kullandıklarında sizler zamanınızı diğer işlemler ile ilgili daha kaliteli hizmet vermek için kullanabiliyor olacaksınız.
Ayrıca, Vodafone Self Servis’ten işlem yapan aboneler sayesinde, karşılaşmakta olduğunuz abone şikayetleri minimuma indirgemiş olacak.
Vodafone Self Servis ile hangi işlemler yapılabilir?
- Cihaz ayarları yapılabilir
- Fatura borcu öğrenilebilir, ödenebilir, detayı talep edilebilir
- TL yüklenebilir, bakiye sorgulanabilir, TL transferi yapılabilir
- Tarife değişikliği yapılabilir ya da yurtdışı seçeneklerini satın alınabilir
- 3G aboneliği yapılabilir, internet paketi satın alınabilir
- Hat uluslararasına ve yurt dışında kullanıma açılabilir, PUK kodu öğrenilebilir
- Vodafone Self Servis’ten yapılabilen işlemler, kullanılan kanala göre farklılık gösterebilir.
Vodafone Self Servis nasıl kullanılır?
- Cep telefonu ile;
- Cep Self Servis: m.vodafone.com.tr adresine bağlanarak,
- Sesli Yanıt Self Servis: 7000’i arayarak,
- SMS Self Servis: Yapmak istenilen işlemle ilgili anahtar kelimeyi yazıp 7048’e kısa mesaj olarak göndererek Örnek: LIVE AYAR yazıp 7048’e gönderilir.
- · Bilgisayar ile;
- Online Self Servis: www.vodafone.com.tr’den Online Self Servis’i tıklayarak Vodafone Self Servis kullanılabilir.
Vodafone Self Servis kanallarını kullanmak için şifre nasıl alınır?
- S ya da SIFRE yazıp 7048’e ücretsiz kısa mesaj göndererek
- www.vodafone.com.tr ‘ye girip Online Self Servis’te “Ücretsiz Üye Ol” adımından şifre alınabilir.
ÖNEMLİ HATIRLATMA:
MyVodafone isim değişikliği: “Online Self Servis”
Vodafone.com.tr üzerinden self servis hizmeti veren MyVodafone’un ismi “Online Self Servis” olarak değiştirilmiştir.
*Cep Self Servis’in yurtdışında kullanılması durumunda data ücretlendirmesi, bulunulan ülkeye ve kullanılan operatöre göre değişiklik gösterebilir.
Sık Sorulan Sorular
Vodafone Cep Self Servis nedir?
Vodafone Cep Self Servis, Vodafone bireysel faturalı ve faturasız hat abonelerinin; cep telefonları ile abonelik işlemlerini hızlı ve ücretsiz şekilde yapabileceği servistir. Abonelerin, şifre girmelerine gerek kalmadan self servis işlemlerini yapmalarına olanak tanır.
Vodafone Cep Self Servis nasıl kullanılır?
Cep telefonu internet tarayıcısındaki adres çubuğuna m.vodafone.com.tr yazıp bağlanılarak kullanabilirsiniz.
Vodafone Cep Self Servis’i kimler kullanabilir?
Faturalı ya da Faturasız Vodafone Bireysel hat kullanıcıları bu servisi kullanabilir.
Vodafone Cep Self Servis ücretli midir?
Vodafone Cep Self Servis’te yapılan işlemler ücretsizdir. Servisi yurtiçinde Vodafone şebekesi üzerinden kullanırken harcanılan data da ücretsizdir.
Yurtdışında roaming yaparken kullanımlarda abone, bulunduğu ülkenin ve kullandığı operatörünün data tarifesinden ücretlenir.
Vodafone Cep Self Servis ile hangi işlemleri yapabilirim?
MyVodafone(Online Self Servis)’ dan yapmaya alışık olduğunuz birçok* işlemleri cep telefonundan yapmaya yarayan bu servisin işlem listesi aşağıdadır.
| Faturasız | Faturalı | Ortak İşlemler |
| Bakiye | Son fatura | 3G açma kapama |
| İndirimli numaralar | Efatura | Standart Internet açma-kapama |
| Lira transfer | Tarife Görüntüleme ve Değiştirme | Görüntülü Konuşma açma-kapama |
| Tarife Görüntüleme ve Değiştirme | MMS açma-kapama | |
| Yurt Dışını Arama açma-kapama | ||
| Roaming açma-kapama | ||
| Gizli numaradan aranma açma-kapama |
(*)Abonelerin Online Self Servis ile Web üzerinden gereçekleştirecekleri işlem sayısı, Cep Self Servis ile cep telefonu üzerinden gerçekleştireceklerinden farklılık gösterebilir.
Vodafone Cep Self Servis ile faturasız hattımla ilgili hangi işlemleri yapabilirim?
Kalan bakiyenizi görüntüleyebilir, mevcut tarifenize bağlı olarak arkadas numarasi tanimlama islemi yapılabilir, lira transferi yapabilir ve mevcut tarifenizi görüntüleyerek dilerseniz farklı bir tarifeye geçiş yapabilirsiniz.
Ayrıca, Servisler menüsü ile aşağıda belirtilen servislerin açma ya da kapama işlemlerini yapabilirsiniz.
- 3G açma kapama
- Standart Internet açma-kapama
- Görüntülü Konuşma açma-kapama
- MMS açma-kapama
- Yurt Dışını Arama açma-kapama
- Uluslararası Doaşım(Roaming) açma-kapama
- Gizli numaradan aranma açma-kapama
Vodafone Cep Self Servis ile faturalı hattımla ilgili hangi işlemleri yapabilirim?
Güncel fatura tutarınızı görüntüleyebilir, E-fatura aboneliği işlemlerinizi yapabilir, mevcut tarifenizi görüntüleyerek dilerseniz farklı bir tarifeye geçiş yapabilirsiniz.
Ayrıca, Servisler menüsü ile aşağıda belirtilen servislerin açma ya da kapama işlemlerini yapabilirsiniz.
- 3G açma kapama
- Standart Internet açma-kapama
- Görüntülü Konuşma açma-kapama
- MMS açma-kapama
- Yurt Dışını Arama açma-kapama
- Uluslararası dolaşım(Roaming) açma-kapama
- Gizli numaradan aranma açma-kapama
Vodafone Cep Self Servis’i kullanmak için şifre girmeli miyim?
Cep telefonu ile Cep Self Servis’i kullanan aboneler , bağlantılarını Vodafone şebekesi üzerinden sağlıyorlarsa; doğrudan giriş yaparlar. Ayrca şifre girilmesine gerek kalmaz.
Herhangi bir nedenden ötürü şifre ekranı gelirse, cep telefonunu numaranızı ve Self Servis şifrenizi girmeniz yeterlidir.
Vodafone Self Servis kanallarını kullanmak için şifremi nasıl alabilirim?
S yada SIFRE yazıp 7048’e ücretsiz kısa mesaj göndererek ya da www.vodafone.com.tr ‘ye giriş yaparak Online Self Servis’te “Ücretsiz Üye Ol” adımından şifrenizi alabilirsiniz.
Vodafone Cep Self Servis ‘ e hangi APN’ ler ile otamatik giriş sağlanabilir?
- Live APN
- Internet APN
- Blackberry APN**
- iPhone APN
* iPhone App Store uygulaması henüz mevcut değildir.
**Blackberry APN üzerinden otomatik giriş henüz mevcut değildir.
- Bu APNler dışında bir bağlantı sağlanıyor veya diğer nedenden ötürü şifre ekranı açılıyorsa; abone cep telefonu numarasını ve self servis şifresini girerek işlem yapabilir.
hattımı kapattırsam sonra yeniden açtırsam self servisten konuşmalar silinir mi yani bu mümkün mü?
Bununla alakalı Müşteri Hizmetleri ile görüşmeniz lazım.
Sifremi kardesime ve sevgilime verdim simdi de takip etmesinler istiyorum nasil yapabilirim
Şifrenizi Sıfırlayabilirsiniz.
Sifreyi degistirdim hala takip edebilirker mi sıfırlamaya da şimdi bakıyım arastırıyım tesekkur ederim
S ya da SIFRE yazıp 7048’e ücretsiz kısa mesaj göndererek
Sıfırlamayı nasıl yapabilirim
S ya da SIFRE yazıp 7048’e ücretsiz kısa mesaj göndererek
hattımı kapattırsam sonra yeniden açtırsam konuşma kaydı self servisten silinebilir mi?
Bununla alakalı Müşteri Hizmetleri ile görüşmeniz lazım.
bilgisayardan online işlemlere girildiğinde telefona mesaj geliyor mu
Hayır Gelmez.
Kimlerle konuştuğum, mesajlaştığımı nerden görebilirim peki.. bulamadım ben
Güncel Faturta Detayları ve Geçmiş Fatura Detayları bölümünden görebilirsiniz.
online self servise giremiyorum şifre ya da numara hata diyor defalarca yeni şifre almama ragmen hala aynı sorun devam edior.nasıl girebilirim yardım edin lütfen.
Müşteri Hizmetleri ile görüşmeyi deneyin.
benım f+t paketim var m.facebook.comdan gırmeme ragmen cok faturam gedı benım nerden gırmem gerekıyo
Müşteri Hizmetleri ile görüşmeniz lazım.
bn şifreyide alıp girdim online self servise peki ordan mesaj atılan numaraları nereden görebilirm ??
Detaylı Fatura kısmına bakmanız lazım.
self servisi kulanıyodum şimdi ise geçici hizmet verememektedir diyor ama kuzeniminkine giriyorum açılıyor sebep nedir benimki niçin açılmıyor
Ara ara bağlantı vs. hatalarından dolayı sorun yaşanabiliyor. Biraz zaman geçtikten sonra yeniden deneyin. Sorun düzelecektir.
ben online self servisten şifre almıştım sürekli qiriyodum sonra hatalı sifre yada yalnış numara demeye basladı 3 kere üst üste şifre alsamda hala en sonki sifreyle qirdiqim halde aynı hatalı sifre diyor neden bunun sebebi nedirki..?
gönderdiğim mesajları silme şansım hiç yok mu nereden silebilirim lütfen yardımcı olun acil
Silemezsiniz.
ya bana vodafone online şifre gnderin allh rızası için
benım hatın gecmısını sılemıyorum hatımı degıstırsem aveya gecsem gıne bı mudet sonra gerı donsem gecmıs sılınırmı
Bişy sorabilir mym
Buyrun
ben sevgilimin kımınle konusup kımınle msjlastıgını ogrenmek ıstıyorum bunu nasıl yapabılırız
Hat sizin adınıza değilse öğrenemezsiniz. Bence araştırmak yerine güvenmek daha rahatlatıcı olacaktır.
mesaj içeriği gözükür mü
Mesaj İçeriği görünmez. Sadece SMS attığınız numaralar görünür.
hangi numaraya msj attıysam bu numara gözüküyor mu
Tam anlayamadım sorunuzu.
geçmişi silmek istiyorum silemeyiz mi?
Hayır. Silemezsiniz.
vodafondaki şifre ile detay bilgilerindeki arama yaptığım numara kayıtlarını nasıl temizleyebilirim?yada hattı tekrar kapatsam yenisini çıkarsam kayıt yok olurmu öğrenmek istiyorum.
Hattı kapatırsanız o sisteme giriş kapanır. Başka bir numara almanız gerekir. Onun dışında silinme işlemi yapılmıyor.
self servıs sifresini değistirdikten sonra s yazıp 7048 den yenıden oğrenebılır mıyız ?
vodafone self serviste şifre değiştirdikten sonra tekrar s yazıp 7048 e gonderınce yenı sıfre mı gelır?
Evet.
ben online self servisten şifre almıştım sürekli qiriyodum sonra hatalı sifre yada yalnış numara demeye basladı 3 kere üst üste şifre alsamda hala en sonki sifreyle qirdiqim halde aynı hatalı sifre diyor neden bunun sebebi nedirki..?
illa şartmı 7048 olması 7000 lede olmuyomu ..
Sistemsel bir sorun olabilir. Daha sonra deneyin dilerseniz.
ben Vodofone 553 aldım. fakat internete girmiyor. yarısına kadar doluyor ve duruyor hata bile vermiyor. Yardımcı olur musunuz?
Müşteri Hizmetleri – TEknik Birim ile görüşmeniz gerekiyor.
puk kodumu giremiyorum bana yardımcı olabilirmisiniz?
Sorun nedir?
bu vodafone online self servis kaydımı nasıl silebilirim hiç abone olmamış gibi yani facebook’da hesap kapatma gibi
Silme gibi bir durum yok bildiğim kadarıyla. Sallama bir şifre girin sonra unutun.
telefon nonun basına 0 koymıcaksın
geçmişteki arama kaydımı ve kime mesaj gönderdiğim öğrenmek istiyoum yani geçmiş hat bilgilerim.nsıl öğrenebilirim
3 Aylık bilgilere Vodafone.Com.Tr adresinden ulaşabilirsiniz. Daha fazla detay için Ücret ödemek durumunda kalabilirsiniz. Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüşmeniz gerekecektir.
self servisine giremiyorum şifre yanlış diyor . şifre talebinde bulunuyorum yenı gelen şifreyle gende giremiyorum. arkadaslar yardım edın lütfen simdiden tesekkr edrimm..
merhabalar…. ben vodafone online self servisi kullanarak internetten bir kere tl yükledim. ama başka bir gün ikinci kez yüklemek istediğimde sonunda 6 haneli şifremizi ve kredi kartı güvenlik kodunu istiyordu… 6 haneli şifre hangisi bilmiyorum. böyle bir şifre üye olduğumda verilmedi. bu şifreyi nasıl alabilirim?
Sizden tam olarak neyin altı haneli şifresini istedi. Yanlış bir sayfaya yönlenmiş olabilirsiniz.
6 haneli servis ait şifreyiistiyor… doğru yaptım eminim yanlış sayfadan kaynaklı değil…
6 haneli servise ait şifreyi istiyor. ama ilk başta online self servise giriş şifresi değil yani….
Başka bir zaman deneyin. Belki sistemsel bir hata vardır. Şuan aklıma gelen biz çözüm yok ne yazık ki…
peki çok teşekkür ederim